A sua satisfação é muito importante para nós. Por isso, trabalhamos para garantir uma experiência de compra segura e transparente. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- O cliente pode solicitar troca ou devolução no prazo de 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Para produtos com defeito, o prazo é de 30 dias corridos após o recebimento.
2. Condições do Produto
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar:
- Em sua embalagem original;
- Sem sinais de uso, danos ou alterações;
- Com todos os acessórios, etiquetas e manuais.
Produtos enviados sem essas condições podem ser devolvidos ao cliente.
3. Como Solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:
- Nome completo;
- Número do pedido;
- Motivo da troca/devolução;
- Fotos do produto (quando aplicável).
Após a análise da solicitação, enviaremos as instruções para postagem gratuita ou coleta.
4. Restituição de Valores
A forma de reembolso seguirá o mesmo método de pagamento utilizado no pedido:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora (o prazo pode variar conforme a administradora).
- Pix ou boleto: reembolso realizado em até 5 dias úteis após confirmação da devolução.
- Vale-troca: disponibilizado para uso imediato na loja.
5. Troca por Outro Produto
Se desejar trocar por outro item, o valor pago será convertido em crédito na loja, podendo ser complementado caso o novo produto seja de valor superior.
6. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro dos primeiros 30 dias, realizaremos a substituição sem custos. Após esse período, o item poderá ser encaminhado para análise técnica.